基本使用法
Help U基本使用法です。
遠隔サポート手順
- オペレーター
- Help Uをインストール後管理者ページでログインしていただき、顧客用の認証コードを発行していただくと顧客のPCに接続して遠隔サポートができます。
- お客様
- オペレーターから届いた認証コードを入力していただくと、オペレーターが顧客のPCに接続して遠隔サポートを受けられます。
オペレーター
01
プログラム実行
ダウンロードしたプログラムを実行してログインしていただくか、helpu.jpにアクセスしてログインしてプログラムの実行も可能です。
オペレーター
02
接続待機
オペレータープログラムで接続待機状態の認証コードを発行します。( オペレーターが発行可能な最大接続待機数は 3です。)
オペレーター
03
接続ページ案内
顧客に889889.jpをご案内し発行された認証コードをお伝えしてください。(お客様には専用接続ページを提供します。)
お客様が認証コードを入力します。
お客様
04
接続認証コード入力
お客様接続ページhelpu.jp 又は、案内された専用URLへ接続してから認証コードを入力します。(専用URLの場合接続認証コードと認証番号方式を提供)
オペレーター
05
遠隔サポート開始
お客様PCへ接続した遠隔サポートを開始します。
オペレーターがプログラムを実行します。
オペレーターが認証コードを発行します。
オペレーターが認証コードをお伝えします。
お客様
04
認証コード入力
889889.jpでオペレーターから届いた認証コードを入力します。(専用URLの場合接続認証コードと担当番号方式を提供)
オペレーターが遠隔サポートを開始します。