FAQ

[無償体験お申込み] をクリックして 情報を入力すれば、お試しアカウント生成後入力されたメールに無償体験結果が送信されます。 無償体験は 加入日より14日提供されます、正しくない情報を登録された場合は遮断される場合があります。

1. 無償お申込みされお試しアカウントがある場合 :
すでにお客様情報を登録されました、使用台数とご利用期間を選択して決済方法を 選択してください。
- 電子決済 : 管理者IDでログインされ直接決済を進めてください。
- 専用口座入金 : ホームページでお知らせされたヘルプユー専用口座にご利用金額を送金後、お客様センターへ 入金確認のご連絡をしてください、領収書が必要な場合は事業者登録証を送ってください。

2. 無償お申込みなく有償お申込みをする場合 :
ホームページへ案内されたヘルプユーお申込書をダウンロード して内容を作成後FAX又は メールで送信されお客様センターにご連絡ください。
- 電子決済 : 受付されたお申込書を確認後 管理者IDを生成してご案内いたします。
生成された管理者IDでログインして直接決済してください。
- 専用口座振込 : お申込書送信してからご利用金額を専用口座に振込してください。

お申込書が受付されてもご利用金額が入金確認できなければヘルプユーアカウントは 生成することができなせん。
領収書のお問合せはお客様センター(050-3205-0933)にご連絡してください。

オペレーターIDで遠隔サポートができるセクション番号(認証コード、オペレーター番号)を 最大3個まで提供します。 これはオペレーター別に同時に3名のお客様PCを接続して遠隔サポート、 モニタリング、遠隔待機などをすることができます。 お客様PC画面(ビュアー)はサポート別にサポートすることが出来ます、画面サイズを調整して同時モニタリングできます。

オペレーター別に同時最大3名のお客様PCを遠隔サポートすることができます。 [接続待機追加]をクリックして認証コードを3個(最大) 生成して、3名のお客様に各認証コードをお知らせすれば遠隔接続をすることで3個のビュアーが個別に起動します。

オペレーターIDは重複ログインすることはできません、既にログインをした IDで他でログインする場合は重複ログインメッセージが表示されます。 この場合強制ログインをすると 先に ログインしたオペレーターPCでヘルプユー プログラムが強制ログアウトされます。 遠隔サポート中である場合は、 オペレータープログラムとお客様PCの遠隔サポート画面(ビュアー)も終了します。

管理者IDでログインして直接オペレーターIDを生成及び変更できます。 ヘルプユー ホームページ http://www.helpu.jp 接続して管理者IDログイン > ASPメニュー > アカウント管理 > オペレーター管理で変更できます。

オペレータープログラムを実行する方法は2種類あります。

1. プログラムダウンロード :
よく使うPCへオペレータープログラムを直接ダウンロードして実行します。
- ダウンロード 方法 : ヘルプユー ホームページ [プログラム ダウンロード] バーナークリック後実行, ショーとカットアイコン生成
- ダウンロード リンク : http://www.helpu.jp/customer/download.html

2. ウェブ実行 :
外部なので他人のPCで遠隔サポートをする場合はウェブから実行できます。
- ウェブ実行方法 : ヘルプユー ホームページ > オペレーターIDログイン > 遠隔プログラム 実行
(臨時フォルダへ保存され該当フォルダたフォルダを削除するとファイルも削除されます。)

オペレーターよりお客様接URLを案内受けて直接入力するか、該当サービスサイトの 遠隔サポート関連リンクをクリックしてお客様接続URLで接続後オペレーターが案内する認証コード、オペレーター番号をクリックします。 実行ファイルを実行して少し待機してオペレーターがお客様PCへ遠隔接続して右下段'遠隔サポート中' とメッセージが表示されます。
ご利用方法を見る

- 管理者ID : オペレーターIDを管理するIDです。
直接遠隔サポートはできません、遠隔環境設定, 情報編集, 遠隔環境設定,サポート内容, 統計などの管理機能を利用することができます。

- オペレーターID: 直接遠隔サポートができるIDです。
オペレータープログラムへログインしてセクションを生成して遠隔機能を利用してお客様を サポートします。

- オペレーター 情報 : ID, お名前, IP, PC名
- お客様情報 : IP, PC名, OS
- お客様 サポート情報 : 遠隔サポート開始時間、遠隔サポート終了時間、遠隔サポート利用時間

* 遠隔サポート履歴はヘルプユー ホームページで管理者IDを使いログインして
[ASPメニュー] > 統計を見る > サポート内容見るで確認ができます。

お客様接続URLと遠隔サポートを接続するためにお客様が認証コードまたは、オペレーター 番号をクリックするページです。

1. 専用URL :該当お客様のみ使用できる専用 ページです。
電話番号、ロゴ挿入が可能です、 接続方式(認証コード or 相談人番号 or 両方)を選択お読み変更(管理者ページ)ができます。 お客様が直接難しい場合は、お客様のホームページにリンクを連動することも推奨します。

2. 汎用URL :全てのお客様がご利用できるページ。
入力、ご案内が簡単な数字だけでロゴ、および電話番号変更ができません、認証コード接続のみ可能です。
- 非アクティブＸ方式 : http://889889.jp

- 実行ファイル方式 : 遠隔接続時関連ログラムを直接実行する方式
アクティブＸ 遮断されているお客様PC環境でも問題なく実行できます。

- アクティブＸ 方式 : 関連プログラムを アクティブＸ 方式で実行する方式
最初1回だけ実行すればその後は自動で実行できます。 但しアクティブＸが遮断されている場合オプション設定で遮断解除してください。 ヘルプユーは基本的に実行ファイル方式が提供され、お客様要請時アクティブＸ 方式に変更可能です。

ヘルプユー オペレータープログラムを実行して'認証コード'と'オペレーター番号'を確認できます。

- お客様接続専用URLで 認証コード方式のみ使用する場合:
お客様へ '認証コード'数字6桁を案内、直接入力後[認証コード入力する]をクリックするように案内 できます。

- お客様接続専用URでオペレーター番号クリック方式のみ使用する場合は :
お客様へ 'オペレーター番号' 案内, オペレーター番号をクリックするように案内してください。

認証コード方式、オペレーター番号クリック方式はお客様が入力する方法以外は、接続に差はありませ。

管理者ページでロゴを直接アップロードできます, 基本トップイメージへロゴイメージを 挿入されたい場合はロゴイメージをメール(help@helpu.jp)で送信してお客様センター(050-3205-0933)にご連絡ください。

ヘルプユーホームページhttp://www.helpu.jpより管理者IDでログイン後 ASPメニュー> アカウント管理 > 遠隔環境 設定で変更可能です。

オペレータープログラムでオペレーター番号が出る基準は現在遠隔可能なセクション(認証コード)順で 1番から順に番号が表示されます。 接続状態 '待機' 基準で番号が生成されるので'接続中', '接続終了'は 番号生成基準で除外され、生成された番号は遠隔接続後も変更されません. オペレーター番号が続けて1番に表示される場合は遠隔サポートするたびに相談人番号 1個ずつ生成さたからです。

お客様接続URLで認証コード、オペレーター番号をクリックすると自動でファイル実行表示が表示されます。 ファイル 実行が表示されない又は、ダウンロードができない場合はお客様センター(050-3205-0933)へお問合せください。

お客様ビュアーメニューでツール>遠隔PC再起動後再接続 機能を 利用してお客様PC再起動後自動で接続ができます。

お客様ビュアーメニューで画面>オペレーター画面転送機能を利用してオペレーター PC画面をお客様PCに転送できます。

オペレーターPC C:\ユーザー\マイドキュメント\HelpU\Screen Captureへ保存できます。

お客様PCC:\パブリック\ドキュメント\HelpU\Downloaded Filesへ保存できます。

オペレーターPCC:\ユーザー\ドキュメント\HelpU\Chatへ保存できます。